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蚁视VR产品:硬件没问题是软件在升级

来源:承德新闻网    时间:2018-07-13




蚁视非常重视客户服务工作,尊重、重视用户体验与用户反馈,一直严格按照国家有关法规制定公司客服制度和流程。

2016年随着消费级虚拟现实设备的陆续上市,想必很多用户都想知道国内VR头盔厂商在硬件技术上以及后续内容更新和升级相关问题,购买VR设备有无后顾之忧。

昨晚一篇“蚁视二代头盔遭玩家集体退货”的微信内容引起了记者的关注,作为国产VR头盔代表的蚁视,事实真的如此吗?对此,记者电话采访了蚁视CEO覃政,详细介绍了目前用户反馈的真实情况。总的来说,退货只是正常范围内的个别情况,硬件没有问题,软件端升级导致部分用户暂时无法登陆,目前已经解决。

蚁视二代VR在淘宝众筹和其他渠道已销售数千台,有用户在软硬件调试上正在与客服咨询,截至目前有二十多人办理售后处理。有些用户是因为电脑配置无法满足VR启动的要求,有些因孩子有了癫痫该咋治疗?为电脑软件适配问题导致的退换货想法。但大量用户已经在正常使用蚁视产品。

对于部分用户反馈不能使用SteamVR平台,手柄不能使用的问题,蚁视第一时间迅速进行了分析,出现不能使用SteamVR平台、手柄不能使用主要是电脑中缺少驱动导致的,蚁视已经在第一时间向用户提供了驱动用于安装,当时已经解决了用户的这个问题。后续因为蚁视VR大厅升级过程中会造成一部分电脑与软件兼容性存在问题,因此部分用户暂时无法登陆SteamVR平台,随后蚁视内部技术加速升级,已经在9月8日晚完成了蚁视VR大厅的升级工作,兼容性问题得到解决,用户可以正常使用SteamVR平台和手柄。

蚁视VR大厅

部分用户提出蚁视VR大厅当中的虚拟广东省人民医院癫痫科预约电话大屏功能看不清楚,这是因为蚁视虚拟大屏可直接观看电脑桌面和桌面上打开的文件,桌面的大小远近是可以调节的。虚拟大屏放在远处时较小,头部不运动即可看到完整的屏幕,因为很远可能难以看清细节或细小文字。虚拟大屏在近处较大,观看桌面可以转动头部看不同的角度,可以看清所有细节,非常清晰。虚拟大屏的大小可以根据用户不同的需求自己调节,调节的方法在使用说明当中有详细介绍。在发现用户存在这一疑问后,为了提高用户体验,已经在蚁视虚拟大屏软件运行后新增了调节大小的操作提示。

蚁视非常重视客户服务工作,尊重、重视用户体验与用户反馈,一直严格按照国家有关法规制定公司客服制度和流程。公司客服人员与用户交流后,会将各类问题分类汇总分别向不同部门提交,得到准确答复和解决方案后,再由客服人员告知用户。蚁视积极希望帮助用户解决问题,对于用户急切的心理也是感同身受,在保障准确性的前提下会合肥哪家医院治疗癫痫尽快帮助用户解决问题。

对于退换货问题,蚁视尊重和保障消费者权益,严格遵守国家有关法律规定中的产品退货条款。产品退货首先由客服检查到货情况,再由财务进行复核与退款,加上支付宝的退回时间,总周期大约在一周左右,属于正常的退货流程。

此外,为了感谢用户给出的反馈,帮助蚁视更快的成长与提高,蚁视为购买蚁视二代VR产品的用户再额外赠送一款SteamVR平台上的付费VR游戏。对于已退货的用户,蚁视提供最新产品一个月试用机会,希望在试用过程中可以给出更多反馈与建议。

对于用户存在的软硬件调试上的疑问,蚁视会以专业认真的客服态度一对一的帮助用户解决问题,从文字沟通、电话沟通、视频远程支持等多途径提供服务。蚁视客服电话:4008-120-576,蚁视客服邮箱:kefu@antvr.com,蚁视官 网地址:www.antvr西宁癫痫临床治疗方法.com,蚁视官 方微信号:ANTWEARE,蚁视官 方微博:ANTVR蚁视科技。蚁视非常重视也非常欢迎用户的问题与建议的反馈,会第一时间解决与回复。

对于蚁视的回复,态度是非常诚恳与积极的,对于用户反馈的问题及时的给出了解决方案。虚拟现实作为近年来持续火爆的新兴产品、新兴技术,据记者了解,目前所有的VR设备对电脑都有一定的配置要求,在与传统电脑连接过程中难免需要对传统电脑的软硬件进行调试。国际顶级VR设备HTC vive产品发货后,也曾有用户反馈遇到诸如连接问题、与电脑适配问题等,Oculus rift也曾出现过Windows 10不兼容、产品延迟发货等,但只要厂商能及时吸取经验,尽快解决出现的问题,记者相信,虚拟现实一定可以持续健康稳定的发展下去,也期待以蚁视为代表的中国VR厂商快速发展,为国人提供越来越好的虚拟现实产品。

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